Virtuaalse kõnekeskuse ettevõtte käivitamine kodus

Kas soovite alustada kõnekeskuse äri? Kui jah, siis siin on täielik juhend virtuaalse kõnekeskuse asutamiseks, millel pole raha ja kogemusi .

Olgu, nii et oleme esitanud teile kõnekeskuse agentuuri äriplaani põhjaliku näidise. Samuti viisime selle kaugemale, analüüsides ja koostades kõnekeskuse turundusplaani, mida toetavad kõnekeskuse ettevõtete sisuliste turunduse ideedega. Selles artiklis kaalume kõiki kõnekeskuse äri alustamiseks vajalikke nõudeid. Pange siis oma ettevõtlusmüts selga ja jätkame.

Miks alustada virtuaalse kõnekeskuse äriga kodus?

Kõnekeskuse äri on üks paljudest ettevõtetest, mis pole viimasel ajal asukohaga seotud; kõnekeskus võib asuda Hiinas või maailmas ja see töötab klientidele Ühendkuningriigis või Ameerika Ühendriikides. Selle põhjuseks on teenuste, näiteks telemarketingi ja klientide hooldusteenuste sisseostmine kõnekeskuse organisatsioonidele, kes saavad selliseid teenuseid tõhusalt hallata oma klientidele, kes soovivad vähendada üldkulusid.

Tegelikult eelistaks enamik Ameerika Ühendriikide, Kanada ja Ühendkuningriigi organisatsioone tellida oma klienditeenindusteenused ja telemarketingi teenused kohtadesse, kus nad saavad odavamat tööjõudu, et neil oleks rohkem aega ja ressursse keskendumiseks nende põhiteenuste osas.

Niisiis, kui olete sooviv ettevõtja, kellel on piisavalt kapitali, peaksite kaaluma ühe ettevõtte avamist tavakõnekeskuse avamiseks, mis saaks hakkama Ameerika Ühendriikide ja teiste maailma riikide klientidega.

Samuti võite valida partnerite investeeringute sellistest riikidest nagu Nigeeria, Hiina, maailm ja Filipiinid jt, kus võite olla kindel, et saate oma kõnekeskuse loomiseks odavamat tööjõudu. Allpool on kõnekeskuse äri alustamiseks põhjalik juhend;

Kõnekeskuse ettevõtte käivitamine kodus - täielik juhend

  • Tööstusharu ülevaade

Kõnekeskus (kõnekeskus) on tsentraliseeritud kontorirajatis, mida kasutatakse suure hulga päringute vastuvõtmiseks või edastamiseks telefoni teel; see võib olla sissetulev kõnekeskus, väljaminev kõnekeskus või mõlemad. Sissetulev kõnekeskus tegeleb peamiselt klientidelt saabuvate kõnedega, samas kui väljaminevate kõnekeskuste eesmärk on klientidele ja potentsiaalsetele klientidele helistamine, et turustada oma tooteid või teenuseid või edastada inimestele teavet telefoni teel. Põhimõtteliselt on väljaminevate kõnekeskuste teenused seotud turunduse, heategevuslike või poliitiliste annetuste küsimise, võlgade sissenõudmise ja turu-uuringutega jt.

On rekord, et kõige varasemad kõnekeskused loodi 1960. aastatel ja neid tunti kui “eraautomaatseid ärivahetusi” (PABX). Nii et ka varaseim näide moodsa kõnekeskuse kohta Suurbritannias oli Birminghami ajakirjanduses. Neil oli GEC PABX 4 ACD, mis paigaldati 1965. aastal. Oluline on märkida, et termini "kõnekeskus" loomine on hilisem, termini esmakordsel kasutamisel 1983. aastal.

Telemarketingi ja kõnekeskuse valdkonna mängijad pakuvad klienditeeninduse ja teleturunduse teenuseid lepingu või tasu alusel. Telemüügiettevõtted kasutavad telefoni või e-posti teel klientide toodete või teenuste reklaamimist, tellimuste vastuvõtmist, kaastööde küsimist või klientide nimel teabe esitamist. Klienditeenindusteenused pakuvad telefonipõhiseid teenuseid ja abiteenuseid klientide klientidele. Tööstusharu ettevõtjad ei oma tooteid ega osuta teenuseid, mida nad esindavad.

  • Huvitav statistika kõnekeskuse tööstuse kohta

Ameerika Ühendriikides läbi viidud uuringu tulemuste põhjal on Telemarketingi ja kõnekeskuste tööstus koondunud Kagu-, Lääne- ja Kesk-Atlandi piirkondadesse, kuna neid piirkondi on USAs kõige rohkem asustatud, pakkudes suurt ja stabiilne tööjõud. Need piirkonnad pakuvad ka taskukohast kinnisvara, mida saab kasutada kõnekeskuste loomiseks.

Mõned osariikide ja kohalikud omavalitsused pakuvad kõnekeskuse rajamisest huvitatud investorite meelitamiseks isegi maksu- ja töökohtade loomise stiimuleid. Kagupiirkonnas on kõige suurem tööstusettevõtete kontsentratsioon - 24, 9 protsenti USA asukohtadest. Seda piirkonda juhib Florida, omades ainuüksi 10, 3% kodumaistest asukohtadest. Selles piirkonnas pakuvad sellised osariigid nagu Põhja-Carolina ja Kentucky maksusoodustusi kõnekeskuste äri toomiseks riigile.

Statistika kohaselt on ainuüksi Ameerika Ühendriikides umbes 25 911 registreeritud sõltumatut kõnekeskuse ettevõtet, kes vastutavad umbes 484 364 töötaja töölevõtmise eest ja tööstuse rehade kogukäive on 21 miljardit dollarit aastas. Prognoositakse, et tööstus kasvab igal aastal 1, 9 protsenti. Ameerika Ühendriikides on tööstuses suurima turuosaga ettevõtted Convergys ja West Corporations.

Telemarketingi ja kõnekeskuse tööstus on aastate jooksul tõepoolest näinud ühtlast kasvu, eriti sellistes riikides nagu USA, Hiina, Maailm, Filipiinid ja isegi Ühendkuningriik. Kuigi mõned selle valdkonna mängijad eelistaksid rajada oma kõnekeskused kohtadesse, kus nad saavad kasumit maksimeerida; Sellised riigid nagu maailm, Hiina ja Filipiinid tulevad kergesti meelde

Kõnekeskuste agentuuride äri alustamisel on hea asi see, et isegi kui te otsustate selle alustada Ameerika Ühendriikides, ei piirdu teie turg ainult USA äriga; maailm saab olema teie sihtturg. Suur tänu internetile, mis on teinud maailmast ülemaailmse küla. Kõik, mida peate tegema, on oma kõnekeskuse brändi strateegiline positsioneerimine Internetis ja teid hämmastab see, kui palju inimesi ja ettevõtteid huvitab nende klienditeeninduse või teleturundusega seotud teenuste sisseostmine teie organisatsiooni.

Kõnekeskuse ettevõtte loomine kodus - turu-uuringud ja teostatavusuuringud

  • Demograafia ja psühholoogia

Kõnekeskuse ettevõtete teenuseid vajavate inimeste demograafiline ja psühhograafiline koosseis ei piirdu ainult ettevõtteorganisatsioonidega, kes müüvad tooteid ja teenuseid, vaid ka inimestega, kes on samuti huvitatud oma imago cum kaubamärgi reklaamimisest. Näiteks märkate, et mõned kuulsused ja isegi poliitikud koguvad väljaminevate kõnekeskuste jaoks raha, et võimaldada neil suundumusi Internetis ja oma sihtrühma südames.

Nii et kui soovite oma kõnekeskuse ettevõtte demograafiat määratleda, peaksite selle kõik hõlmama. See peaks hõlmama korporatiivseid organisatsioone, erakondade cum poliitikuid, valitsusasutusi, kuulsusi, koole, valitsusväliseid organisatsioone ja isegi usuorganisatsioone (eriti rahastuskampaaniate ajal) jt.

Kõnekeskuse ettevõtte niššiideede loetelu, millele saate spetsialiseeruda

Enamikus kõnekeskustes töötab tavaline kõnekeskus, mis tegeleb kogu tööstusega seotud äritegevusega, näiteks telefonivastamisteenuste pakkumine, lepinguliste või tasuliste teleturundusteenuste osutamine, äratuskõne teenuste osutamine, kõneposti teenuste pakkumine, telefonikõnede pakkumine. Teenused, sõnumiteenuste pakkumine, klienditeeninduse pakkumine kõnekeskuste, tehnilise tugiteenuse ja võlgade sissenõudmise teenuste kaudu jt., on ikka veel mõned kõnekeskused, kes soovivad spetsialiseeruda konkreetsele valdkonna nišivaldkonnale.

Need on mõned spetsialiseerumise valdkonnad, millele alustav kõnekeskuse ettevõte saab spetsialiseeruda kõnekeskuse valdkonnas;

  • Väljaminev kõnekeskus
  • Sissetulev kõnekeskus
  • Teleturundus

Konkurentsitase kõnekeskuse tööstuses

Ärimaailmas kõnekeskusena ellujäämine nõuab enamat kui ainult teie teadmisi, teadmist, kuidas oma ettevõtet juhtida, aga ka seda, kuidas oluliste inimestega võrku luua; otsustajad, kes saavad otsustada, kes saab kõnekeskuse allhankelepingu või äritehingu.

Konkurentsivõrkude tase kõnekeskuse tööstuses sõltub mingil määral suuresti teie kõnekeskuse äri nišist ja sellest, kui hästi teie kõnekeskus on hästi varustatud. Kui suudate oma kõnekeskuse ettevõttele edukalt luua ainulaadse niši, siis on teil tõenäoliselt vähe konkurentsi või üldse mitte.

Näiteks; kui olete teie asukohas ainus tehniliste tugiteenuste ja võlgade sissenõudmise teenustele spetsialiseerunud kõnekeskuse ettevõte, olete kindel, et monopoliseerite selle ettevõtte aspekti; teie konkurendid võivad teiega isegi alltöövõtulepinguid sõlmida, et neid aidata.

On teada tõsiasi, et kõnekeskuse äri puhul pole kaugus klientide jaoks konkureerimisel kunagi takistuseks. Enamik kliente soovib tulemust, seetõttu on nad valmis kõnekeskuse ettevõtet palkama sõltumata sellest, millises maailma piirkonnas nad tegutsevad, kui neil on head tulemused ja nad suudavad pakkuda suurepäraseid tulemusi.

Kuid lisaks sellele on Ameerika Ühendriikides ja maailmas laiali hajutatud mitu kõnekeskust. Nii et kui otsustate oma kõnekeskuse ettevõtte asutada Ameerika Ühendriikides, kohtate kindlasti tihedamat konkurentsi mitte ainult Ameerika Ühendriikide, vaid ka kogu maailma kõnekeskuste ettevõtete seas. Lisaks on suuremaid kõnekeskuse ettevõtteid, kes määravad valdkonna suundumused ja te peaksite olema valmis nendega klientidega konkureerima.

Kõnekeskuse tööstuses tuntud kaubamärkide loend

Need on mõned juhtivad kõnekeskused Ameerika Ühendriikides;

  • Kogu Lääne kõnekeskus
  • Tele - otse
  • Spetsiaalne automaatvastaja
  • Xact Tele - lahendused
  • GO-VASTUS
  • AnswerConnect
  • Kõneeksperdid
  • Võtke ühendust ühega
  • OnBrand24
  • CMS kõnekeskus

Majandusanalüüs

Kõnekeskuse tööstuses on tõepoolest aastate jooksul toimunud pidev kasv, eriti sellistes riikides nagu USA, Hiina, Maailm, Nigeeria, Lõuna-Aafrika, Filipiinid ja isegi Ühendkuningriigis. Kuigi mõned selle valdkonna mängijad eelistaksid rajada oma kõnekeskused kohtadesse, kus nad saavad kasumit maksimeerida; Sellised riigid nagu maailm, Hiina ja Filipiinid tulevad kergesti meelde

Kõnekeskuste agentuuride äri alustamisel on hea asi see, et isegi kui te otsustate selle alustada Ameerika Ühendriikides, ei piirdu teie turg ainult USA äriga; maailm saab olema teie sihtturg. Suur tänu internetile, mis on teinud maailmast ülemaailmse küla.

Kõik, mida peate tegema, on oma kõnekeskuse brändi strateegiline positsioneerimine Internetis ja teid hämmastab see, kui palju inimesi ja ettevõtteid huvitab nende klienditeeninduse või teleturundusega seotud teenuste sisseostmine teie organisatsiooni.

Tööstus on viimase viie aasta jooksul pidevalt kasvanud, kui USA majandus on hoogustunud. Suundumus on see, et kodumaine tööstus on juba mitu aastat suures osas allhankeid teinud madala palgaga riikidele, mis on ajalooliselt toonud kaasa piiratud kasvu.

Kooskõlas tervisliku kasvuga on kõnekeskused järjest tõhusamaks kasutanud tehnoloogilisi edusamme, sealhulgas pilvepõhiseid süsteeme, sotsiaalmeediat, hääletuvastustarkvara ja muud lairibaühendusega tehnoloogiat. Kuna tehnoloogia muutub tööstuses osalejate jaoks vähem kulukaks ja juurdepääsetavamaks, on tööstusele meelitatud arvukalt uusi sisenejaid.

Kas kõnekeskuse agentuur tasub alustada nullist või on frantsiisi ostmine parem?

Sellise ettevõtte asutamisel tasub see, et alustate nullist, mitte frantsiisi ostmisega. Lisaks sellele, et kõnekeskuse ettevõtte frantsiis on keeruline tulla, on parim võimalus hankida juba olemasoleva kõnekeskuse kaudu.

Pange tähele, et enamik suurtest ja edukatest kõnekeskustest, mida te ümber näete, sai alguse nullist ja nad suutsid luua kindla ettevõtte kaubamärgi. Ettevõtte edu saavutamiseks on vaja pühendumist, rasket tööd ja sihikindlust ning loomulikult saate luua oma kõnekeskuse brändi, et saada edukaks kaubamärgiks oma spetsialiseerumispiirkonnas ja isegi minna tööle klientide heaks nii riiklikul kui ka globaalsel tasandil.

Võimalikud ohud ja väljakutsed, millega kokku puutute, kui alustate kõnekeskuse ettevõtet

Kui otsite ambitsioonika ettevõtjana, kui otsustate oma kõnekeskuse äriga alustada juba täna, on üks peamisi väljakutseid, millega tõenäoliselt silmitsi seisate, väljakujunenud kõnekeskuste olemasolu, kes pakuvad samu teenuseid, mida kavatsete pakkuda. Ainus viis selle väljakutse vältimiseks on luua oma turg; keskenduge alustavatele ettevõtetele, kes ei saa endale lubada kalleid teenustasusid, mida pakuvad väljakujunenud kõnekeskused äritehingute sisseostmiseks.

Mõned muud väljakutsed ja ohud, millega tõenäoliselt kokku puutute, on majanduslangus; Kui majandus on halvas seisus, on ajaloos olnud nii, et kõnekeskuse ettevõtted näevad tavaliselt vaeva, et vanu kliente säilitada või isegi uusi kliente võita. Nii et ka ebasoodne valitsuse poliitika võib takistada teie kõnekeskuse ettevõtte kasvu.

Kodus virtuaalse kõnekeskuse ettevõtte loomine - juriidilised küsimused

  • Parim juriidiline isik, mida saab kasutada kõnekeskuse äri jaoks

Kõnekeskuse ettevõtte käivitamine on tõepoolest tõsine ettevõtmine, eriti kuna see on seotud kõnekeskuse töökohtade allhanke pakkumisega. Seetõttu on teie valitud juriidilisel isikul pikk tee, et teha kindlaks, kui suureks soovite ettevõtte kasvu. Kahtlemata võib juriidilise isiku valimine ettevõtte jaoks olla keeruline.

Teie jaoks juriidilise isiku valimisel on teil võimalus valida täisühingu, usaldusühingu, LLC, C-korporatsiooni või S-korporatsiooni hulgast. Oluline on selgelt öelda, et neil erinevatel ettevõtluse õigusliku vormi vormidel on oma plussid ja miinused; sellepärast peate enne valiku tegemist oma võimalusi korralikult kaaluma.

Need on mõned tegurid, mida peaksite arvestama enne oma kõnekeskuse ettevõtte jaoks juriidilise isiku valimist; isikliku vastutuse piiramine, ülekandmise lihtsus, uute omanike lubamine ja investorite ootused ning muidugi ka maksud.

Kui võtate aega, et uurida kriitiliselt erinevaid juriidilisi isikuid, mida saaksite kasutada oma kõnekeskuse ettevõttes, nõustute selle piiratud vastutusega äriühinguga; kõige sobivam on LLC. Võite seda tüüpi äri asutada piiratud vastutusega ettevõttena (LLC) ja tulevikus muuta selle C-ettevõtteks või S-korporatsiooniks, eriti kui teil on plaanis avalikuks minna.

C-ettevõtteks või S-ettevõtteks üleminek annab teile võimaluse oma kõnekeskuse ettevõtet laiendada, et konkureerida selle valdkonna peamiste osalejatega; saate luua kapitali riskikapitaliettevõtetelt, teil on eraldi maksustruktuur ja saate hõlpsalt ettevõtte omandiõiguse üle anda; teile meeldib omandiõiguse ja juhtimisstruktuuride paindlikkus.

Hõlmavad ärinime ideed, mis sobivad kõnekeskuse ettevõttele

Ettevõtte nime valimisel peaksite olema loov, sest ükskõik milline nimi, mille oma ettevõtte jaoks valite, on pikk tee, et luua ettekujutus sellest, mida ettevõte esindab. Tavaliselt on inimestel tava järgida oma ettevõtte nime nimetamisel suundumusi selles valdkonnas, millest nad kavatsevad tegutseda.

Kui kaalute oma kõnekeskuse ettevõtte loomist, võite siin valida mõned meeldejäävad nimed;

  • Sõltumatu kõnekeskuse ettevõte
  • Üks ruutmeeter Telemarketing, Inc.
  • Benet Outsourcing, LLC
  • Kraad 360 kõnekeskus, Inc.
  • Projekti üksikasjade kõnekeskus, LCC

Kõnekeskuse jaoks parimate kindlustuspoliiside valimine

Ka Ameerika Ühendriikides ja enamikus maailma riikides ei saa te ettevõtet juhtida, kui teil pole põhikindlustust, mida nõutakse selles valdkonnas, kus soovite tegutseda. Seega on oluline koostada kindlustuse eelarve ja võib-olla konsulteerida kindlustusmaakleriga, kes juhendaks teid oma kõnekeskuse ettevõttele parimate ja sobivaimate kindlustuspoliiside valimisel.

Siin on mõned põhikindlustuskatted, mida peaksite ostma, kui soovite asutada oma kõnekeskuse ettevõtte Ameerika Ühendriikides;

  • Üldine kindlustus
  • Tervisekindlustus
  • Vastutuskindlustus
  • Töötajatele makstav hüvitis
  • Üldkulude invaliidsuskindlustus
  • Ettevõtte omaniku poliisikindlustus

Kas kõnekeskuse käivitamiseks on vaja intellektuaalomandi kaitset

Põhimõtteliselt, kui te kaalute oma kõnekeskuse ettevõtte loomist, pole teil tavaliselt vaja intellektuaalomandi kaitse / kaubamärgi taotlemiseks. Seda seetõttu, et ettevõtte olemus võimaldab teil äri edukalt juhtida, ilma et oleks põhjust kedagi kohtusse vaidlustada ettevõtte intellektuaalse omandi ebaseadusliku kasutamise eest.

Kuid kui soovite lihtsalt kaitsta oma ettevõtte logo ja muid dokumente või kõnekeskuse tarkvara ja muid tarkvara, mis on ainulaadne teie ettevõttele, siis võite minna edasi intellektuaalomandi kaitse taotlusele. Kui soovite oma kaubamärgi Ameerika Ühendriikides registreerida, peaksite seda protsessi alustama, esitades avalduse USPTO-le. Teie kaubamärgi lõplik kinnitamine vaadatakse läbi juristide poolt vastavalt USPTO nõuetele.

Kas kõnekeskuse agentuuri loomiseks on vaja kutsetunnistust?

Kui soovite mõjutada kõnekeskuse tööstust, peaksite püüdma omandada kõik vajalikud erialasertifikaadid oma spetsialiseerumispiirkonnas. Teid julgustatakse tungivalt kutsetunnistusi taotlema; see on pikk tee, et näidata oma pühendumust ettevõttele.

Need on mõned sertifikaadid, mille saavutamise nimel saate tööd teha, kui soovite juhtida edukat kõnekeskuse ettevõtet;

  • Kõnekeskuse juhtimissertifikaat
  • RCCSP kõnekeskuse juhi sertifikaat
  • Sertifitseeritud kõnekeskuse juhi (CCCM) sertifikaat

Pange tähele, et mida kõrgem on teie kvalifikatsioon ja kogemused (teadmised), seda lihtsam on teil tagada kõrge profiiliga kõnekeskuse allhankelepinguid kogu maailmast, eriti Ameerika Ühendriikide ja Kanada organisatsioonidelt.

Kõnekeskuse agentuuri käitamiseks vajalike juriidiliste dokumentide loetelu

Enne Ameerika Ühendriikides ettevõtte asutamist vajaliku dokumentatsiooni olemasolu ei saa üle tähtsustada. On tõsi, et ilma korralike dokumentideta ei saa USA-s ühtegi ettevõtet edukalt juhtida.

Need on mõned peamised juriidilised dokumendid, mis peaksid teil olema paigas, kui soovite oma kõnekeskuse äri juhtida Ameerika Ühendriikides;

  • Asutamissertifikaat
  • Ärilitsents
  • Äriplaani
  • Mitteavaldamise leping
  • Tööleping (pakkumise kirjad)
  • OÜ-de tegevusleping
  • Kindlustuspoliis
  • Lepingudokumentidega tutvumine
  • Veebipõhised kasutustingimused
  • Veebipõhine privaatsuspoliitika dokument
  • Apostille (neile, kes kavatsevad tegutseda väljaspool Ameerika Ühendriike)

Äriplaani kirjutamine oma virtuaalse kõnekeskuse agentuurile

Ettevõtjana, kes soovib tõeliselt nullist üles ehitada eduka ettevõtte, ei oodata äriplaani kirjutamisel sinult muud, kui kõige paremat. Tõde on see, et kui suudate oma ärikontseptsiooni ja strateegiad, millega kavatsete oma ärieesmärkide, eesmärkide ja eesmärkide saavutamiseks edukalt kokku leppida, siis oleksite oma ettevõtte edukalt loonud.

Äriplaan tuleb koostada mitte ainult siis, kui soovite asutada konglomeraadi või mitme miljoni dollari suuruseid ettevõtteid; ideaaljuhul, kui helistate sellele, mida soovite teha, siis oleks teil vaja äriplaani, millega töötada.

Äriplaan on teie ettevõtte sinine trükis; see on äridokument, mis aitab teil äri edukalt asutada ja ka seda hallata / hallata. Äriplaani kirjutamiseks ei piisa lihtsalt äriplaani koostamisest, vaid teie äriplaan peaks olema suuteline kontrollima tegelikkust; peate äriplaani kirjutamisel arvestama asjakohaste faktide, arvude ja statistikaga.

Tõde on see, et äriplaani kirjutamise peamine eesmärk ei ole ainult äridokumendi omamine; kuid teil on üksikasjalik juhend oma ettevõtte tõhusaks seadistamiseks, juhtimiseks ja haldamiseks. Teie äriplaan peaks kirjeldama ja hõlmama strateegiaid selle kohta, kuidas kavatsete oma kõnekeskuse äri juhtida.

Äriplaani kirjutamisel veenduge, et olete sissetuleku teenimise prognooside seadmisel jms ettevaatlik. Tuleviku sissetuleku arvutamisel on parem olla turvalisem. Need on mõned peamised tegurid, mida peaksite ka oma äriplaani koostamisel arvesse võtma;

Kommenteeritud kokkuvõte ja ettevõtte kirjeldused : oodatakse, et kirjutate oma ettevõtte kontseptsiooni, ettevõtte kirjelduse, ettevõtte visiooni ja missiooni kirjelduse kohta, kus teie ettevõte asub, kuidas kavatsete hankida sisseostetud kõnekeskuse lepinguid, tööstuses, kus soovite töötada, ja võib-olla miks peaksid inimesed teie teenuseid patroneerima.

Mõned muud peamised komponendid, millest kõnekeskuse ettevõtte äriplaanis puudu ei tohiks olla, on teie teenuse pakkumine, SWOT-analüüs, turunduse ja müügi analüüs / strateegiad, hinnakujundus, kulude arvestamine ja finantsprojekteerimine, juhtimisvõtted, laienemisstrateegiad, reklaami- ja reklaamistrateegia, eelarve ja stardikapitali genereerimine jt.

Kõnekeskuse ettevõtte käivitamise üksikasjalik kulude analüüs

Kõnekeskuse käivitamisel peaksite muretsema tavalise kontori- või laohoone kindlustamiseks vajaliku summa, mis võib sisaldada kõnekeskuse esindajate arvu, keda kavatsete tööle võtta heas ja hõivatud äripiirkonnas, summa, büroo sisustamiseks ja sisustamiseks vajalik summa, vajalike kõnekeskuse vidinate (arvutid, telefonikast ja kõrvaklapid jt), tarkvararakenduste ja Interneti-võimaluste ostmiseks vajalik summa, arvete tasumiseks, ettevõtte reklaamimiseks ja sobiva ettevõtte hankimiseks vajalik summa litsents ja sertifikaadid.

Väikese kõnekeskusega ettevõtte asutamisel peaksid teid suunama järgmised kulud;

  • Ameerika Ühendriikide ettevõtte asutamise kogusumma: 750 dollarit.
  • Eelarve vastutuskindlustuse, lubade ja litsentsi jaoks: 2500 dollarit
  • Äripiirkonnas sobiva kontorirajatise omandamiseks vajalik summa (kuu jooksul rajatise ümberehitamine): 40 000 dollarit.
  • Kontori sisustamise kulud (kõnekeskuse vidinad (privaatsed automatiseeritud ärivahetused (PABX), arvutid, telefonikast ja kõrvaklapid jt)), tarkvararakendused ja Interneti-seadmed, printerid, faksiaparaadid, mööbel, telefonid, kartoteegikabiinid, ohutus vidinad ja elektroonika jt): 50 000 dollarit
  • Ametliku veebisaidi käivitamise hind: 600 dollarit
  • Eelarve, mille alusel makstakse vähemalt 10 töötajat 3 kuu jooksul ja kommunaalmaksed: 100 000 dollarit
  • Lisakulutused (visiitkaardid, sildid, reklaamid ja tutvustused jt): 2500 dollarit
  • Mitmesugused: 1000 dollarit

Lähtudes läbi viidud uuringute ja teostatavusuuringute aruandest, vajate Ameerika Ühendriikides väikesemahulise kõnekeskuse ettevõtte loomiseks umbes 200 000 dollarit või vähem

Keskmise kõnekeskuse ettevõtte edukaks asutamiseks Ameerika Ühendriikides vajate üle viiesaja tuhande USA dollari .

Kui kaalute suurema hulga kõnekeskuse ettevõtte loomist, mille palgal on Ameerika Ühendriikides ja mujal maailmas palgaarvestuses mitu spetsialisti, siis peaksite kavandama eelarve koostamist alates 1 miljonist USA dollarist ja rohkem.

  • Oma kõnekeskuse ettevõtte finantseerimine

Kui kaalute kõnekeskuse äri alustamist, peaksite saama koondada palju sularaha, sest kõnekeskuse äri on tõepoolest kapitalimahukas projekt. Seda seetõttu, et tavakõnekeskuse seadistamiseks kuluv raha pole odav.

Ettevõtte rahastamise osas on hea äriplaani koostamine üks esimesi asju ja võib-olla ka peamised tegurid, mida peaksite arvestama. Kui teil on hea ja toimiv äriplaan, ei pea te enne panga, investorite ja sõprade veenmist oma ettevõttesse investeerima enam vaeva nägema.

Siin on mõned võimalused, mida saate oma kõnekeskuse ettevõtte algkapitali hankimisel uurida;

  • Raha kogumine isiklikest säästudest ning isiklike varade ja varade müügist
  • Raha hankimine investoritelt ja äripartneritelt
  • Müüge aktsiad huvitatud investoritele
  • Pangalt / pankadelt laenu taotlemine
  • Oma äriidee tasandamine ja doonororganisatsioonidelt ning ingelinvestoritelt ettevõtlustoetuste ja seemnetoetuste taotlemine
  • Pereliikmete ja sõprade sooduslaenude allikas.

Oma kõnekeskuse agentuurile sobiva asukoha valimine

Kõnekeskuse juures on üks asi see, et kõnekeskus võib asuda kaugel linnaosas ja ikkagi luua häid äritehinguid. Seda seetõttu, et ettevõtte olemus võimaldab operaatoritel tegutseda ükskõik millisest maailma piirkonnast; asukoht ei ole ettevõtte edu takistuseks. Kuid kui saate endale lubada, et saate oma kõnekeskuse jaoks hea asukoha, siis on teil tõenäoliselt mõni võim, mida äripiirkond pakub.

Nii et kui otsite oma kõnekeskuse ettevõtte jaoks asukohta, veenduge, et see on taskukohane koht, koht, mis asub teie linna ärikeskuses, koht, mis on nähtav ja hõlpsasti juurdepääsetav. Muidugi ei tahaks sellist tüüpi ettevõtteid linna ääres leida.

Teie kliendid peaksid saama teie kontorist mööda sõita ja asukohta leida väikeste raskusteta või ilma raskusteta. Samuti peaksid müüjad saama oma kontori hõlpsalt üles leida, kui nad peavad pakkumist / ettepanekuid esitama.

Kõnekeskuse ettevõtte käivitamine kodus - tehnilised ja tööjõu üksikasjad

Kõnekeskus nõuab teatud tüüpi tehnoloogiat, mis hõlbustab korraga mitme kõne vastuvõtmist ja helistamist. Kõnekeskus nõuab privaatseid automatiseeritud ärivahetusi ”(PABX) ja kohandatud tarkvararakendust. Telefonikast ja kõrvaklapid on programmeeritud nii, et välja- ja sissetulevaid kõnesid on lihtsam sisse logida.

Kontoripinna rentimise ja rentimise vahel valimisel peaks teie valikut mõjutama kõnekeskuse ettevõtte suurus, mida soovite ehitada, ja kogu teie ettevõtte eelarve. Kui teil on tavalise kõnekeskuse ettevõtte juhtimiseks piisavalt kapitali, peaksite kaaluma võimalust oma kõnekeskuse ettevõtte rentimiseks; kui rendite, saate töötada pikaajalise planeerimise ja struktureerimisega.

Töötajate arvu osas, kellelt peaksite oma kõnekeskuse käivitama, peaksite enne otsuse tegemist kaaluma oma rahandust. Keskmiselt vajaksite tegevdirektorit või presidenti (võite selle ülesande täita), administraatorit ja personalijuhti, digitaalse turunduse ja sotsiaalse vahendamise juhtimiskonsultante ja kaastöötajaid (erinevad spetsialiseerumise valdkonnad, kuna see kehtib teie ettevõtte kohta), ettevõtluse arendamist Tegevjuht / turundusjuht, kõnekeskuse esindajad, infopunkt ja raamatupidaja.

Keskmise, kuid standardse kõnekeskuse ettevõtte tõhusaks juhtimiseks oleks vaja lisaks vähemalt 10–20 võtmetöötajat.

Kõnekeskuse ettevõtte teenuse osutamise protsess

Kõnekeskuse ettevõtte teenuse osutamise protsess põhineb kõnede vastuvõtmisel ja väljaminevate kõnede tegemisel. Põhimõtteliselt teeb kõnekeskus mõnda või kõiki järgmisi toiminguid; telefonivastamisteenuste osutamine, lepinguliste või tasuliste teleturundusteenuste osutamine, äratusteenuste osutamine, kõneposti teenuste pakkumine, telefoniteenuste pakkumine, sõnumiteenuste pakkumine, kõnekeskuste kaudu klienditeeninduse pakkumine, tehnilise toe teenused ja võlgade sissenõudmise teenused jt .

Üks hea asi kõnekeskuse töö tellimisel on see, et kogu protsessi saab mõõta ja jälgida täpsete andmete ja statistikaga. Näiteks teatud aja jooksul vastuvõetud kõnede koguarv, tehtud kõnede koguarv, vastuvõetud vastused ja kogu kõnedele kulutatud aeg. Selle abil on lihtsam jälgida edusamme ja vajaduse korral muudatusi teha.

Kõnekeskuse ettevõtte käivitamine kodus - turundusplaan

  • Turunduse ideed ja strateegiad

Kõnekeskuse ettevõttena peate ikka ja jälle oma väärtust tõestama, enne kui saate sõlmida mis tahes kõnekeskuse allhankelepingu. Nii et kui teil on plaanis luua oma kõnekeskus, peate olema nõus kulutama raha tavalise kõnekeskuse ehitamiseks ja ka selleks, et värvata kompetentset ja kvalifitseeritud tööjõudu, kes suudaks igal ajal pakkuda tipptasemel teenuseid

Inimesed ja organisatsioonid rendivad teie teenuseid, et aidata neil toime tulla kogu oma klienditeeninduse, telemarkeri ja reklaamikampaaniate rolliga, mis on seotud kõnekeskuse allhanketeenustega, kui nad teavad, et nad saavad oma raha eest väärtust.

Nii et kui koostate oma kõnekeskuse ettevõtte turundusplaane ja -strateegiaid, veenduge, et loote kaasneva isikliku ja ettevõtte profiili. Lisaks oma kvalifikatsioonile ja kogemustele on oluline praktikas selgelt välja öelda, mida olete varem suutnud saavutada, kuna see on seotud kõnekeskuse klienditeeninduse ja organisatsioonidega, mille nimel olete varem töötanud. See aitab suurendada teie võimalusi turul, kui soovite hankida kõnekeskuse lepinguid allhanke korras.

Pange tähele, et enamikul juhtudest kutsutakse teid üles kaitsma oma organisatsiooni kõnekeskuse lepingute välishankeid pakkuvaid pakkumisi ja seega peate esitlustega üsna hea olema. Siin on mõned platvormid, mida saate kasutada oma kõnekeskuse teenuste turustamiseks;

  • Tutvustage oma ettevõtet, saates brošüüri kõrval tutvustavaid kirju kõigile Ameerika Ühendriikide korporatiivsetele organisatsioonidele ja ettevõtetele (kui olete alles alustanud, võiksite keskenduda idufirmadele ja väiksematele ettevõtetele)
  • Kõnekeskuse lepingute allhanke pakkumise kiire pakkumine
  • Reklaamige oma ettevõtet asjakohastes äriajakirjades, raadiojaamades ja telejaamades (tehke end kättesaadavaks klienditeeninduse jaoks kõnekeskusega seotud vestlussaadetes ja interaktiivsetes seanssides teleris ja raadios)
  • Loetlege oma ettevõte kohalikes kataloogides / kollastel lehtedel
  • Saate osaleda vastavates klienditeeninduse kõnekeskuse ekspositsioonides, seminaridel ja ärimessidel jt
  • Looge eri kategooriate klientidele erinevad paketid, et töötada nende eelarvetega
  • Kasutage oma ettevõtte reklaamimiseks Internetis mõju (kui ajate regulaarselt oma äriga seotud võtmeküsimusi, siis inimesed, kes peavad teid vastava ala eksperdiks)
  • Liituge kohalike kaubanduskodadega, mille põhieesmärk on võrkude loomine ja teenuste turundamine; tõenäoliselt saate sellistest võrkudest viiteid.
  • Kaasake otseturunduse läbiviimiseks turundusjuhtide ja äriarendajate teenused

Võimalikud konkurentsistrateegiad oma konkurentide võitmiseks kõnekeskuses

Kõnekeskuse teenindussektor on konkurentsivõimeline tööstusharu ja selle sektori konkurentide edestamiseks peate välja pakkuma ainulaadse strateegia. Osa sellest, mida peate selles valdkonnas konkurentsis püsimiseks tegema, on jätkata lihtsamate ja odavamate viiside loomist müügi- ja turundusprobleemide lahendamiseks teeninduses.

Organisatsioonid ja inimesed pöörduvad alati teie poole, kui nad teavad, et teil on parem valik, eriti kuna see on seotud tulemuste pakkumisega nende klienditeeninduse kõnekeskuse turundusvajaduste jaoks.

Teine strateegia, mille saate vastu võtta, on tagada oma organisatsiooni hea positsioon, meeskonna võtmeliikmete kõrge kvalifikatsioon ja regulaarsed koolitused, et võimaldada neil tegutseda tööstuse parimate tavade piires.

Võimalikud viisid kõnekeskuse ettevõtte klientide hoidmise suurendamiseks

Tõde on see, et hoolimata sellest, millises valdkonnas soovite oma ettevõtte telki tõsta, on üks lihtsamaid viise klientide hoidmise suurendamiseks ja ehk ka uute klientide meelitamiseks - tulemuste saavutamine ja klientide rahuldamine alati. Kui teie kliendid on teie teenuste osutamisega rahul, siis vaevalt saavad nad leida alternatiivseid teenusepakkujaid või tooteid.

Statistika kohaselt on kvaliteedi langus üks peamisi põhjuseid, miks kliendid otsivad alternatiivse teenusepakkuja või toote otsingut. Teine põhjus on halb klienditeenindus.

Kui saate oma klienditeeninduse kvaliteedi parandamist jätkata, siis ei pea te püsiklientide säilitamise nimel vaeva nägema.

Üks osa sellest, mida peate selle saavutamiseks tegema, on edusammude, tulemuste või väljundite jälgimine eesmärgiga neid kiiremini parandada vastavalt olukorra vajadustele. Klientide haldamise ja lojaalse klientuuri loomise osas peaksite ostma kohandatud CRM-tarkvara.

Kohandatud CRM-süsteemi abil saate oma klientidega hõlpsalt kontakti hoida (saate läbi viia kiire küsitluse, tutvustada neile uusi tooteid ja hindu ilma tõmblusteta, saate nendega kaasa rääkida nende sünnipäevadel ja muudel tähtpäevadel, saate hoida Nende edenemise jälgimiseks võite saata hulgi SMS-e ja kohandatud e-kirju ning ennekõike saate hõlpsalt neilt vastavat teavet ja tagasisidet).

Strateegiad oma bränditeadlikkuse suurendamiseks ja ettevõtte identiteedi loomiseks

Kui te tegutsete ettevõttes ja te ei kavatse oma kaubamärgi tuntust tõsta ja oma ettevõtte identiteeti edastada, siis peaksite olema valmis võtma omaks kõik, mida ühiskond teie ettevõtte jaoks kujutab. Suuremate korporatsioonide üks saladus on see, et nad on valmis kulutama varandusi aasta-aastalt, et suurendada oma kaubamärgi tuntust ja jätkata oma ettevõtte identiteedi edastamist viisil, nagu nad soovivad, et inimesed neid tunnetaks.

Kui soovite kõnekeskuse ettevõtte asutada, et laiendada ettevõtet linnast kaugemale, kus hakkate tegutsema, et saada rahvuslikuks ja rahvusvaheliseks kaubamärgiks, mis suudab hakkama saada kõige tipptasemel allhankega kogu maailmas, siis peate olema valmis kulutada raha oma kaubamärgi reklaamimiseks ja reklaamimiseks.

Oma kaubamärgi ja ettevõtte identiteedi reklaamimisel peaksite kasutama nii trükiseid kui ka elektroonilisi meediume. Tegelikult on tasuv kasutada Internetti ja sotsiaalmeedia platvorme oma brändide reklaamimiseks, peale selle on see üsna tõhus ja kaugeleulatuv.

Teine strateegia on sponsoreerida asjakohaseid kogukonna-, tele- ja raadiosaateid, reklaamida teie ettevõtet asjakohastes ajakirjades ja ajalehtedes ning tagada ka see, et kõik töötajad kannaksid teie ettevõtte kaubamärgiga särki ja teie ametlik personalibuss oleks hea kaubamärgiga.

Nõuanded kõnekeskuse ettevõtte edukaks juhtimiseks

Mis tahes ettevõtte edu on organisatsioonis toimuvate igapäevaste tegevuste kombinatsioon. Eduka kõnekeskuse äri juhtimiseks on oluline luua standardsed tööprotsessid, mis töötavad autopiloodil ja teie automatiseeritud teenus peab alati olema kättesaadav ja kasutajasõbralik.

Iga päeva töö peaks algama eelmise päeva töö ülevaatamisega, enne päeva uue eesmärgi või eesmärgi seadmist üle vaadata kõik seatud eesmärgid ja eesmärgid. Kui organisatsioon peab õnnestuma, peavad kõik käed olema tekil; kõik peaksid olema kaasatud organisatsiooni kaubamärgi reklaamimisse. Seda ei tohiks jätta PR-i ega turundus- ja müügiosakonna hooleks.

Organisatsiooni juhtkond peaks tagama, et nad vaataksid aeg-ajalt üle tööprotsessid, et töötada välja paremaid ja kiiremaid toimimisviise. Kui see on võimalik, saavad nad palgata ärikonsultantide teenused, et uurida protsessi ja seejärel anda soovitusi, kuidas kõige paremini viia läbi ametijuhend jt. Soovitus võib tähendada kohandatud tarkvara pakkumist kõnekeskuse protsessides konkreetseks protsessiks.

Tõde on see, et sõltumata sellest, millist ettevõtet juhite, on teie võime kogu organisatsiooni edukaks juhtimiseks vaja saada kõik oma meeskonna liikmed igal ajal samal lehel.

Ettevõtte tegevjuhina peate andma juhised ettevõttele. Osa sellest, mida peate tegema, on tagada, et loote aega kontorikoosolekuteks; aeg, kus arutatakse väljakutseid, tagasisidet, prognoose ja asjakohaseid küsimusi. Koosolekud võiksid toimuda iga päev, kord nädalas või üks kord kuus.

Regulaarselt hindamiste läbiviimine ja töötajate koolitamine aitab teil organisatsiooni tõhusalt juhtida. Lõpuks peaksite hoidma oma uksed avatud oma meeskonna liikmete ettepanekutele ja olema valmis premeerima suurepäraseid saavutusi õigel ajal.